Πολιτική Επιστροφών
Οδηγός για επιστροφές, υπαναχώρηση 14 ημερών, εξαιρέσεις και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων στο mastorino.gr.
1) Πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική αφορά αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα mastorino.gr. Τα δικαιώματα υπαναχώρησης εφαρμόζονται όταν ο πελάτης είναι καταναλωτής (και όχι αγορά για καθαρά επαγγελματική χρήση). Για αγορές με τιμολόγιο/επαγγελματία, ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί όροι κατά περίπτωση.
2) Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρεις λόγο. Για να ασκήσεις το δικαίωμα, αρκεί να μας ενημερώσεις ρητά (π.χ. email) εντός της προθεσμίας.
Επιτρέπεται να ελέγξεις/δοκιμάσεις το προϊόν στο βαθμό που θα γινόταν σε φυσικό κατάστημα (π.χ. άνοιγμα συσκευασίας για έλεγχο, βασικός οπτικός έλεγχος). Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτό (π.χ. εργαλείο που δούλεψε “κανονικά”, αναλώσιμα/χημικά που ανοίχτηκαν/χρησιμοποιήθηκαν), μπορεί να υπάρξει μείωση επιστροφής (απομείωση αξίας) ή/και αδυναμία αποδοχής επιστροφής όταν δεν είναι δυνατό να επανέλθει σε κατάσταση μεταπώλησης με ασφάλεια.
3) Πώς κάνεις επιστροφή (βήμα-βήμα)
- Στείλε δήλωση υπαναχώρησης στο info@mastorino.gr με: Ονοματεπώνυμο, Αριθμό Παραγγελίας, Ημερομηνία παραλαβής, Προϊόν(τα), τηλέφωνο επικοινωνίας.
- Θα λάβεις οδηγίες επιστροφής (και, αν χρειάζεται, κωδικό/αναφορά επιστροφής).
- Συσκευάζεις σωστά το προϊόν ώστε να μην υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά.
- Αποστέλλεις το προϊόν εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, με courier της επιλογής σου (ή σύμφωνα με τις οδηγίες μας).
| Checklist επιστροφής | Τι απαιτείται |
|---|---|
| Κατάσταση προϊόντος | Άριστη, καθαρή, χωρίς σημάδια χρήσης/φθοράς πέρα από έλεγχο |
| Συσκευασία | Κουτί/καρτελάκια/ετικέτες όπου υπάρχουν (όσο είναι εφικτό) |
| Περιεχόμενα | Όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες χρήσης, εγγυήσεις, ανταλλακτικά/αξεσουάρ |
| Παραστατικό | Απόδειξη λιανικής / Τιμολόγιο |
| Σειριακοί αριθμοί | Να ταιριάζουν με το προϊόν που παραδόθηκε (όπου ισχύει) |
4) Εξαιρέσεις (όταν δεν ισχύει υπαναχώρηση)
Η νομοθεσία προβλέπει ορισμένες περιπτώσεις όπου το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται. Ενδεικτικά, σε τεχνικό πολυκατάστημα αυτό μπορεί να αφορά:
- Προϊόντα κομμένα/διαμορφωμένα κατά παραγγελία (π.χ. καλώδια, σωλήνες, ιμάντες, αλυσίδες, τζάμια/πλέξι, κλειδιά, υλικά κομμένα σε μέτρο).
- Χρώματα/επικαλύψεις με απόχρωση (tinting) ή ανάμιξη που έγιναν ειδικά για την παραγγελία.
- Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής/ασφάλειας που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή όταν έχουν αποσφραγιστεί (όπου αυτό ισχύει).
- Σφραγισμένο λογισμικό ή προϊόντα με κωδικούς ενεργοποίησης, όταν έχουν αποσφραγιστεί/χρησιμοποιηθεί.
- Ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. download codes) εφόσον έχει ξεκινήσει η παροχή/εκτέλεση σύμφωνα με τους νόμιμους όρους.
- Αγαθά που, λόγω φύσης, αναμειγνύονται αχώριστα με άλλα μετά την παράδοση (όπου εφαρμόζεται).
Δεχόμαστε επιστροφή στο πλαίσιο υπαναχώρησης όταν είναι σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και σε κατάσταση μεταπώλησης. Αν έχει ανοιχτεί/χρησιμοποιηθεί, συνήθως δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή η υπαναχώρηση.
5) Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (όπου αυτό είναι εφικτό), αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν. Επιστρέφεται και το αρχικό κόστος αποστολής της παραγγελίας (στη standard επιλογή), όχι όμως πρόσθετες χρεώσεις (π.χ. express), σύμφωνα με τη νομοθεσία.
- Πότε: εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, με δυνατότητα αναμονής έως την παραλαβή του προϊόντος ή απόδειξη αποστολής.
- Μεταφορικά επιστροφής: βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό/λάθος ή συμφωνηθεί διαφορετικά.
6) Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν
Αν παρέλαβες λάθος προϊόν ή προϊόν με ελάττωμα, επικοινώνησε άμεσα μαζί μας στο info@mastorino.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και, αν γίνεται, φωτογραφίες/βίντεο του προβλήματος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαδικασία και τα έξοδα επιστροφής ρυθμίζονται από εμάς (κατά περίπτωση) ώστε να εξυπηρετηθείς γρήγορα.
